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Políticas de Garantía

  • Nuestros productos de línea o promoción cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 60 días a partir de la fecha de compra.
  • La garantía será atendida dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud.
  • El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.
  • Conforme a la ley 1480, en primera instancia se realiza la reparación del producto, en caso de que no tenga arreglo, se procede a realizar cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito.
  • Es indispensable presentar la factura de compra, para cualquier reclamación.

No son motivo de garantía: 

  • El Desgaste o ruptura de materiales (cuero, sintético, tacones y tapas), ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
  • El desgaste normal de tapas, suelas y color.
  • Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características naturales del cuero o material del zapato.
  • Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
  • Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o productos diferentes a los sugeridos.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros (zapaterías o talleres de calzado).

Cambio de productos:

  • En caso de requerir un cambio por talla y/o modelo, se debe solicitar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
  • Es indispensable la presentación de la factura y que el producto no haya sido usado.
  • Los productos de promoción solo tienen cambio por talla o por color y solo se puede realizar en los 15 días siguientes a la fecha de compra.

Cambio por Compras On-Line Gratis

Se puede realizar un cambio de talla o color sin costo adicional; para realizar este proceso se debe realizar su solicitud enviando un correo a eshop@santorini.com.co, con los siguientes datos: 

No. Factura: 
Referencia del Producto: 
Talla o Color Actual: 
Talla o Color Nuevo: 
Nombre Cliente: 
Cédula: 
Teléfono de Contacto: 

También se puede realizar la solicitud comunicándose directamente al +573050172 en Bogotá o whats app +573112159286

  • El cambio se debe solicitar en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • Se debe tener en cuenta que el cambo está sujeto a disponibilidad del producto.
  • El producto debe estar intacto y en su empaque original, etiquetas, suelas y materiales sin evidencias de uso.

Contacto

Colombia

Punto de fábrica

Carrera 24G No. 26A - 11 Sur

Barrio Centenario

Bogotá - Colombia

Tel: +57(1) 694 2939

Cel: +57 311 215 9286

email: info@motalas.com.co

Puntos de venta

La Casona del Museo

Calle 16 No. 5 - 28 Local 21B

Tel: +57(1) 606 3798

Galería Artesanal de Colombia

Calle 16 No. 5 - 60 Local 7D

Tel: +57(1) 566 5530

Centro Artesanal Plaza Bolivar

Carrera 7 No. 12 - 54 Local 21S - 22A - 23A

Tel: +57(1) 282 5810

México

Ciudad de México

Bazar Los Mercaderes

Ignacio Allende 37

Centro de Coyoacán

Cel: +52 5510093931

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